ニュースの要約
- 株式会社Koeeruと一般社団法人豊岡観光イノベーションが、観光CRMの共創を目的とした地域活性化包括連携協定を締結
- 観光客の声や旅行データを活用し、持続可能な観光まちづくりを目指す
- Koeeruが観光CRMの導入・運用支援を行い、豊岡市の観光振興と関係人口の創出・拡大に貢献する
概要
株式会社Koeeruは、兵庫県豊岡市において観光事業の推進を担う一般社団法人豊岡観光イノベーションと、観光CRM（顧客関係管理）の共創を目的とした地域活性化包括連携協定を締結しました。
本協定により、Koeeruは観光客の一次情報（Voice of Customer：VOC）と域内の観光客データを起点とした観光CRMの導入・運用支援を行い、豊岡市の観光振興と関係人口の創出・拡大に中長期的に貢献していきます。
豊岡市では、2016年に設立された豊岡観光イノベーションが地域の観光振興と観光DXを牽引してきました。しかし、観光客の声や宿泊予約情報、旅行クーポンデータなど多様なデータを統合し、来訪者との継続的関係を築くCRMの活用が次の課題となっていました。そこでKoeeruとの連携により、分散していた観光データを統合し、来訪者一人ひとりとの関係を可視化できるようになったことで、「一度きりの観光」から「継続的な関係」へと大きく転換できるようになっています。
今後、Koeeruは、CRMを地域共通インフラとして定着させる運用体制の内製化支援や、CRMに基づく来訪者との継続的な関係構築、地域事業者や観光関連施設とのデータ還元・アクション促進などに取り組み、豊岡市ならではの価値やストーリーを丁寧に紡ぎながら、観光をきっかけに関係が育ち、再訪・定住・応援へとつながる循環型の地域づくりを目指していきます。
編集部の感想
編集部のまとめ
Koeeru：豊岡観光イノベーションと地域活性化包括連携協定を締結についてまとめました
株式会社Koeeruは、兵庫県豊岡市において観光事業の推進を担う一般社団法人豊岡観光イノベーションと、観光CRMの共創を目的とした地域活性化包括連携協定を締結しました。本協定により、Koeeruは観光客の一次情報（Voice of Customer：VOC）と域内の観光客データを起点とした観光CRMの導入・運用支援を行い、豊岡市の観光振興と関係人口の創出・拡大に中長期的に貢献していきます。
Koeeruは、CRMを地域共通インフラとして定着させる運用体制の内製化支援や、CRMに基づく来訪者との継続的な関係構築、地域事業者や観光関連施設とのデータ還元・アクション促進などに取り組み、豊岡市ならではの価値やストーリーを丁寧に紡ぎながら、観光をきっかけに関係が育ち、再訪・定住・応援へとつながる循環型の地域づくりを目指していきます。
この取り組みは、単なる観光振興にとどまらず、地域全体の活性化につなげようとしている点が注目されます。観光分野でのデータ活用と、それを通じた持続可能な地域づくりは、これからの地域課題解決の一つのモデルケースになるのではないでしょうか。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000083990.html
