企業概要と事業内容
株式会社星野リゾートは、長野県北佐久郡軽井沢町に本社を置く総合リゾート運営会社です。1914年に軽井沢で星野温泉旅館を開業してから、現在では112年の歴史を重ねており、国内外で70施設以上の宿泊施設を運営しています。
同社の事業は大きく分けて複数の柱で構成されています。宿泊事業では、旅の目的に応じた多様なブランドを展開しており、ラグジュアリーホテルの「星のや」、全国に展開する温泉旅館の「界」、大自然を享受するリゾートホテルの「リゾナーレ」、街ナカホテルの「OMO」や「BEB」など、個性豊かな施設を運営しています。このほか、「青森屋」や「西表島ホテル」といった特色ある宿泊施設も国内外で展開しています。
宿泊事業に加えて、ブライダル事業も重要な事業の一つです。さらに、スノーリゾート事業、別荘マネジメント、エコツーリズム、スキー場運営など、多角的な事業展開を行っています。
長い歴史と発展の軌跡
星野リゾートの歴史は、1904年の軽井沢開発に着手したことに遡ります。その後、1914年に星野温泉旅館を開業し、これが現在の星野リゾートの基礎となりました。創業当初から、同社は革新的な取り組みを行っており、1915年には木製水車を利用した水力発電を開発するなど、時代に先駆けた事業展開を実現していました。
1921年には、北原白秋や島崎藤村といった著名な文化人による「芸術自由教育講習会」が星野温泉で開催されるなど、文化的な価値も創出していました。
20世紀後半から21世紀初頭にかけて、星野リゾートは大きな転換期を迎えます。1990年代から、所有と運営を分離する戦略を採用し、運営に特化することで、外資系ホテル運営会社と互角に競争できる基盤を構築しました。この戦略的な転換は、日本の宿泊業界において長らくスタンダードであった「所有と運営の一体化」という慣例を打ち破るものでした。
2005年には、ゴールドマン・サックスと提携し、アセットマネジメント会社を折半出資の合弁で設立して、旅館再生事業に着手しました。2010年にはマスターブランド戦略を開始し、2011年には「界」ブランドと「リゾナーレ」ブランドの展開を開始するなど、ブランド戦略の強化を進めました。
2013年には、栃木県那須町にある高級リゾートホテル「二期倶楽部」を買収し、事業の拡大を図りました。同年7月には、星野リゾート・アセットマネジメントが運営する星野リゾート・リート投資法人が東京証券取引所の不動産投資信託証券市場に上場し、新たな資金調達手段を確保しました。
2016年には旭川グランドホテルを買収し、シティホテル運営に参入するなど、事業領域の拡大を継続しています。2017年には星のやバリを開業し、海外展開も積極的に進めています。
経営理念とビジョン
星野リゾートの経営理念は、「旅を楽しくする」というテーマに集約されています。同社は、旅の目的に合わせた宿泊施設や日帰り施設を運営することで、顧客に最適な体験を提供することを目指しています。
企業ビジョンとしては、「世界に通用するホテル運営会社へ」という目標を掲げており、さらに「観光を一流産業に」することを次の110年に向けた課題として位置づけています。これらのビジョンは、単なる企業の成長だけでなく、日本の観光産業全体の発展に貢献することを目指すものです。
組織文化と人材戦略
星野リゾートは、戦略的にフラットな組織文化を選択しています。チームで議論することが日常的な慣行となっており、これにより従業員の主体性と創意工夫が引き出される環境が構築されています。
同社では、顧客の要望に応えるだけでなく、知恵を絞って期待を超える体験を提供することを重視しており、これが従業員にとってのやりがいとなっています。このような組織文化は、サービス業において顧客満足度を高める上で重要な要素となっています。
多様なブランドポートフォリオ
星野リゾートが運営する各ブランドは、異なるターゲット層と旅のスタイルに対応しています。
「星のや」は、ラグジュアリーホテルとして位置づけられており、高級志向の顧客向けに上質な体験を提供しています。東京、富士、軽井沢、京都、奈良、沖縄など、日本を代表する観光地に展開しており、さらにハワイやバリなど海外にも進出しています。
「界」は、全国に展開する温泉旅館ブランドです。日本の温泉文化を大切にしながら、各地域の特色を活かした運営を行っています。
「リゾナーレ」は、大自然を享受するリゾートホテルとして、家族連れやグループ旅行に適した施設を提供しています。
「OMO」と「BEB」は、街ナカホテルとして、都市部での滞在を快適にするために設計されています。OMOはビジネスと観光の両方に対応し、BEBはより気軽でリラックスした雰囲気を提供しています。
このほか、「青森屋」や「西表島ホテル」といった個性的な施設も、それぞれの地域の特性を活かした運営を行っています。
事業の多角化と拡大
星野リゾートの事業は、宿泊施設の運営にとどまりません。ブライダル事業は1974年から開始され、結婚式やウェディング関連のサービスを提供しています。
スノーリゾート事業では、スキー場の運営を行い、冬季の観光需要に対応しています。
別荘マネジメント事業では、別荘の管理・運営サービスを提供し、別荘所有者のニーズに応えています。
エコツーリズム事業では、自然環境を保全しながら観光を推進する取り組みを行っており、持続可能な観光の実現を目指しています。
社会的責任と環境への取り組み
星野リゾートは、単なる利益追求だけでなく、社会的責任を重視した経営を行っています。環境経営の推進や、伝統文化・伝統工芸の継承に向けた取り組みなど、様々なCSV（共有価値の創造）活動を展開しています。
これらの取り組みは、企業の持続可能な発展と地域社会の発展を同時に実現することを目指すものです。観光産業が地域経済に与える影響の大きさを認識し、地域との共生を重視した経営姿勢が伺えます。
代表者と経営体制
星野リゾートの代表者は星野佳路です。同社は1951年1月に法人として設立され、現在では222人以上の従業員を擁する企業へと成長しています。
長年にわたる経営の中で、星野佳路は「世界に通用するホテル運営会社」という明確なビジョンを掲げ、それを実現するための戦略的な経営判断を行ってきました。
国内外での施設展開
星野リゾートは、国内外で70施設以上の宿泊施設を運営しており、その数は継続的に増加しています。国内では北海道から沖縄まで、全国の主要な観光地に施設を配置しており、地域の観光産業の発展に貢献しています。
海外展開としては、ハワイやバリなど、国際的な観光地にも進出しており、日本のホテル運営企業として国際的な存在感を高めています。
業界内での位置づけ
星野リゾートは、日本の宿泊業界において運営に特化した企業として独自の地位を確立しています。所有と運営を分離するビジネスモデルは、当初は業界内で異例のものでしたが、現在ではその有効性が認識され、業界全体に影響を与えています。
このモデルにより、星野リゾートは資本効率を高めながら、運営ノウハウを活かした事業展開が可能になり、外資系ホテル運営会社との競争においても競争力を保つことができています。
顧客体験の向上への取り組み
星野リゾートは、顧客の要望に応えるだけでなく、期待を超える体験の提供を重視しています。これは、単なるサービス提供ではなく、顧客の心に残る思い出を創造することを目指すものです。
各施設では、地域の文化や自然を活かしながら、独自の体験プログラムを開発・提供しており、顧客が訪れるたびに新しい発見や感動を得られるような工夫が凝らされています。
今後の展望
星野リゾートは、創業から112年を経た現在も、継続的な成長と発展を目指しています。「観光を一流産業に」というビジョンの実現に向けて、施設の拡大、サービスの質の向上、新しいブランドの開発など、多角的な取り組みを進めています。
グローバル化が進む中で、日本の観光産業を代表する企業として、国際的な競争力を強化しながら、地域社会との共生を実現することが、今後の重要な課題となります。
まとめ
株式会社星野リゾートは、1914年の創業から112年にわたり、日本の観光産業を牽引してきた企業です。所有と運営を分離するビジネスモデルの採用、多様なブランドの展開、フラットな組織文化の構築など、業界内で先駆的な取り組みを行ってきました。現在では国内外で70施設以上を運営し、「旅を楽しくする」というテーマの下で、顧客に最適な体験を提供しています。環境経営や伝統文化の継承といった社会的責任も重視しており、企業の持続可能な発展と地域社会の発展を同時に実現することを目指しています。今後も、「世界に通用するホテル運営会社」というビジョンの実現に向けて、継続的な成長と発展を追求していくと考えられます。
星野リゾートの歩みと戦略：多彩なブランドで拓く旅をまとめました
星野リゾートの112年の歴史は、日本の観光産業の発展と密接に関連しています。創業当初から革新的な取り組みを行い、時代の変化に対応しながら事業を拡大してきた同社は、現在では国内外で70施設以上を運営する総合リゾート運営企業へと成長しました。所有と運営を分離するビジネスモデルの採用により、外資系企業との競争においても競争力を保ち、日本のホテル運営企業として国際的な存在感を高めています。多様なブランドの展開、フラットな組織文化の構築、社会的責任の重視など、様々な側面で業界内の先駆的な役割を果たしており、今後も「観光を一流産業に」というビジョンの実現に向けて、継続的な成長と発展を追求していくと考えられます。
