ニュースの要約
- ライフネット生命保険が「お客さま本位の業務運営に関する方針」の2024年度の取組み結果を公表
- お客さまの声に耳を傾け、お客さまの視点に立った商品・サービスの開発・提供を行うとともに、徹底した情報開示に努めている
- 取組み状況および成果指標の数値を年に一度公表し、必要に応じて見直し、改善を図ることで、より良いお客さま本位の業務運営を目指している
概要
ライフネット生命保険株式会社は、お客さま本位の業務運営をより具体的に推進するため、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づく2024年度の取組み結果を公表しました。
当社は、相互扶助という生命保険の原点を忘れず、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、「ライフネットの生命保険マニフェスト」を当社の役員および社員の行動指針として業務を運営しています。
常にお客さまの声に耳を傾け、お客さまの視点に立った商品・サービスの開発・提供を行うとともに、徹底した情報開示をすることで、お客さま視点の業務運営に努めており、その一環として継続的に「お客さま本位の業務運営に関する方針」を公表しています。
また、当方針における取組み状況および成果指標の数値を年に一度公表するとともに、当方針、取組み、および成果指標は、必要に応じて見直し、改善を図ることで、より良いお客さま本位の業務運営を目指しています。
編集部の感想
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ライフネット生命保険の真摯な姿勢が感じられます。お客さま本位の経営を大切にしていることが分かります。
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情報開示を徹底し、取組み結果を公表するなど、透明性の高い経営スタイルが特徴的です。
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コロナ禍でも変わらぬ姿勢で、顧客サービスの向上に努めていることが評価できます。
編集部のまとめ
ライフネット生命保険：「お客さま本位の業務運営に関する方針」の2024年度の取組み結果を公表についてまとめました
ライフネット生命保険は、お客さま本位の経営を実践するため、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、その取組み状況と成果指標を毎年公表しています。
今回の発表では、同社が「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの視点に立った施策を展開していることが明らかになりました。
特に、徹底した情報開示や、方針の不断の見直しを行うなど、透明性の高い経営姿勢が特徴的です。顧客満足度の向上に向けて真剣に取り組んでおり、生命保険業界におけるモデルケースとなるでしょう。
ライフネット生命保険の姿勢は、コロナ禍の中でも変わることなく、一貫してお客さまの利益を最優先にしていることが窺えます。生命保険の本質的な役割を果たしながら、顧客ニーズに寄り添う、先進的な取り組みだと評価できます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000159.000069919.html
