ニュースの要約
- auフィナンシャルサービスの電話窓口が、「HDI格付けベンチマーク」で2年連続3冠を達成
- 「au PAY カード」と「au PAY スマートローン」の新規入会デスクが、2年連続で最高ランクの三つ星を獲得
- 「au PAY スマートローン」の会員さま専用デスクが、3年連続で最高ランクの三つ星を獲得
概要
アルティウスリンク株式会社が運営を支援するauフィナンシャルサービス株式会社のコンタクトセンターの3つの窓口が、HDI(世界最大のサポートサービス業界団体)の「HDI格付けベンチマーク」において、問合せ窓口格付けとクオリティ格付けの両方で最高ランクの「三つ星」を2年連続で獲得しました。
この格付けは、国際標準に基づいて設定された対応スキルや対応時間など、クオリティとパフォーマンスの複数の評価基準に沿って、専門の審査員がお客様視点で評価するものです。アルティウスリンクは、auフィナンシャルサービスの「お客さまの声に真摯に向き合い、顧客体験を徹底的に追求する」という方針のもと、オペレーターの育成や顧客対応の改善に取り組んでおり、その成果が評価されたものです。
「au PAY カード」と「au PAY スマートローン」の新規入会デスクが2年連続で最高ランクの三つ星を獲得し、「au PAY スマートローン」の会員さま専用デスクも3年連続で三つ星を獲得するなど、auのフィナンシャルサービスに対する顧客満足度の高さが示されています。今後もアルティウスリンクは、最新テクノロジーとお客様に寄り添う「人」ならではの高度なオペレーションで、さらなるCX向上に取り組んでいくとしています。
編集部の感想
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auのフィナンシャルサービスが高い顧客満足度を示したことは印象的ですね。
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オペレーターの丁寧な対応が顧客に良い印象を与えているのが分かります。
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デジタル技術とヒューマンタッチを融合させた取り組みが功を奏しているようです。
編集部のまとめ
auフィナンシャルサービス：電話窓口が「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成についてまとめました
今回の発表は、auフィナンシャルサービスのコンタクトセンターが、「HDI格付けベンチマーク」の問合せ窓口格付けとクオリティ格付けの両方で、2年連続で最高ランクの「三つ星」を獲得したというものです。
この格付けは、国際標準に基づいたきめ細かな顧客サービスの質を評価するものであり、auフィナンシャルサービスの高い顧客満足度が示されたと言えるでしょう。特に「au PAY カード」と「au PAY スマートローン」の新規入会デスクが2年連続で最高ランクを獲得したことは、auのフィナンシャルサービスに対する顧客の支持の強さを物語っています。
アルティウスリンクは、オペレーターの育成や業務改善に力を入れ、デジタル技術と人の対応力を融合させることで、きめ細やかな顧客サービスの提供に努めています。今後もこの取り組みを続け、さらなるCX向上を目指していくと述べています。ユーザーにとって利便性の高いサービスが提供されていくことが期待できそうです。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000369.000019180.html
