Connectrek：バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始

ニュースの要約

• バーチャレクス・コンサルティングが、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」の最新版を提供開始
• オペレーター一覧・チャット機能、手上げ・フォロー機能、発信番号選択機能などを追加
• CRMとの連携により業務効率の革新を実現

概要

バーチャレクス・コンサルティングは、Amazon Connectを基盤としたコンタクトセンタークラウドサービス「Connectrek」の最新バージョン1.3の提供を開始しました。

本バージョンでは、「Click To Call」機能の刷新とクラウド環境への対応強化により、さらなる安定性と利便性の向上を実現しています。オペレーターの一覧からワンクリックで電話転送できる直感的なUIを採用し、操作ミスを削減します。また、転送の前後にチャットで補足情報を共有することで伝達ミスを防ぐ機能を実装しています。遠隔地や分散拠点からでもソフトフォン内で全ての操作が完結できるため、アプリケーションを切り替える手間がなく、オペレーターは顧客応対に集中できます。

さらに、CRMとの連携により、着信と同時にお客様情報や過去の応対履歴をPCに自動表示する機能や、CRMの応対履歴からワンクリックで通話録音を再生できる機能を備えています。これにより、状況を瞬時に把握し、パーソナライズされた応対を短時間で提供できるほか、オペレーター自身の振り返りや管理者によるモニタリングの効率化にも貢献します。

編集部の感想

Amazon Connectは便利なサービスですが、足りない機能も多いようですね。Connectrekはその不足を補う機能が充実していて、CRMとの連携による業務効率化もスゴいと思います。
オペレーターの支援機能がしっかりしているのが良いですね。通話転送やチャットでのサポートなど、オペレーターの業務を大幅に効率化できそうです。
最新のクラウド環境への対応で、安定性と利便性が向上したのは嬉しいですね。Amazon Connectの機能をさらに高度化できるツールだと感じました。

編集部のまとめ

Connectrek：バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始についてまとめました

バーチャレクスが提供するAmazon Connect拡張サービス「Connectrek」は、Amazon Connectの機能を大幅に拡張した製品です。オペレーターの業務を大幅に効率化する機能が充実しており、CRMとの連携により顧客対応の質とスピードを向上させることができます。

最新バージョン1.3では、「Click To Call」機能の刷新とクラウド環境への対応強化により、さらなる安定性と利便性が実現されています。また、オペレーター検索やシステム基盤のバージョンアップなども行われ、より使いやすくなっています。

Amazon Connectはクラウド型コンタクトセンターとして広く利用されていますが、Connectrekはその機能を大幅に拡張し、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)の向上に貢献するソリューションと言えるでしょう。コンタクトセンター業務の効率化を図りたい企業に、おすすめのサービスだと思います。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000141.000000699.html