ニュースの要約
- 組織における「行動の質」が失われつつある現状を指摘
- 行動の「質」が成果と信頼の両立を可能にする重要性を提示
- 生成AIを活用して「意味ある行動」を再現・継承する方法を提案
概要
リクエスト株式会社は、企業文化と人的資本経営の未来に向けた提言書「効率の先にある『選ばれる企業』への転換」を2025年4月16日に公開しました。
本提言では、”意味ある行動”に着目し、行動の質を構造化・再現・継承することで、信頼と成果を両立する文化の設計図を提示しています。生成AIとの共創による実践的アプローチも含めて公開しており、私たちが提唱する組織行動科学(R)の最新知見と実践に基づいています。
多くの企業では、業務のスピード・正確性・コスト削減といった「効率化」がすでに一定の水準に達しています。しかし、その”成果の裏側”では、自ら考え、全体構造を見て動ける一部の社員から、「誰の役に立っているのかがわからない」「成果は出ているが、やりがいを感じない」といった声が上がっています。これは、単なる不満や疲れではなく、組織の未来に向けた”問い”が込められたものだと指摘しています。
「意味ある行動」とは、単に丁寧で親切なふるまいを指すのではなく、顧客・取引先・社内メンバーにとって、「より善い状態」への一歩を生み出す工夫と判断のことを指します。これが積み重なることで、値引きではなく”信頼”で選ばれるようになり、「相互に比較する対象」ではなく「共働の対象」となるといった、無形の競争力をもたらす可能性があるとしています。
そのような「意味ある行動」は感覚や性格に依存するものではなく、誰もが通る「内面的な変化のプロセス＝価値観の成長ステップ」を経て獲得していくことができます。また、生成AIを活用することで、行動の背景・構造・意味を整理し、言語化・共有するプロセスを支援し、個人の経験が組織の知へと翻訳され、文化として定着していくことが可能になるとしています。
最後に、経営者に向けて「削ってはいけない行動」と「それが誰にどんな”より善い変化”を生んでいるか」を問いかけ、長期的な信頼を育てる「行動」を選び取り、守り抜く意思決定の大切さを説いています。
編集部の感想
編集部のまとめ
組織行動科学(R)：効率の先にある「選ばれる企業」への転換についてまとめました
このプレスリリースでは、効率優先の企業運営では見失われがちな「意味ある行動」の重要性を指摘しています。数字で表される成果だけではなく、信頼を生み出す行動の質が、企業の持続可能な成長につながるのだという主張は説得力があります。
特に、生成AIを活用して個人の経験を組織の知として可視化し、継承していくという取り組みは、今後の組織文化の醸成に大きな影響を及ぼすだろうと感じました。企業にとって重要な「行動の質」を言語化し、共有していくことは容易ではありませんが、この取り組みは一つの突破口になるのではないでしょうか。
企業経営においては、短期的な目標達成だけでなく、長期的な信頼関係の構築が欠かせません。この提言は、そのような視点から組織のあり方を問い直すきっかけになると考えます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000118.000068315.html
