ニュースの要約
- 株式会社コレックホールディングスの子会社である株式会社ノイアットが、生成AI技術を活用した自動応答システム「ミライAI」の導入を開始
- これにより、機会損失の最小化と人的リソースの最適化を実現し、顧客体験の向上とともに業務効率の改善を目指す
- 今後はAI技術の適用範囲を段階的に拡大し、企業価値の向上と持続的な事業成長につなげていく
概要
株式会社コレックホールディングスの子会社である株式会社ノイアットは、カスタマーサポート業務において生成AI技術を活用した「ミライAI」の自動応答システムの試験導入を開始しました。
ノイアットは、持続的な企業価値の向上を目指し、生産性向上および顧客満足度（CS）の最大化を重要な経営課題と位置付けています。この課題解決に向けた戦略的施策として、最先端の生成AI技術を積極的に活用した業務プロセスの変革を推進しており、この度、顧客対応のフロントラインである電話窓口における業務効率化とサービス品質の安定化を図るため、生成AIを活用した自動応答システムの構築に着手しました。
現在、株式会社ソフツーが提供するAIソリューション「ミライAI」を導入し、電話の初期対応をAIによる自動応答にて完結させるシステムを構築中です。本システムは、入電内容を瞬時に解析し、必要な情報提供や、適切な担当部署への振り分けを自動で行うことを目的としています。
本システムの導入により、機会損失の最小化と人的リソースの最適化が期待されます。繁忙期や時間外を問わず、AIが迅速に一次対応を行うことで、電話の不通や待機時間の発生を抑制し、顧客離脱の防止と、問い合わせ機会の確保が期待できます。また、AIが定型的な問い合わせや対応不可案件の一次対応・振り分けを担うことで、人的リソースの負荷を軽減し、従業員がより専門性や高度な判断を要するコア業務へ注力することが可能となり、全体の生産性向上にもつながります。
ノイアットでは、今回の電話初期対応における生成AIの試験運用を起点として、社内並びにグループ全体へのAI技術の適用範囲を段階的に拡大していく予定です。業務プロセスの効率化と顧客体験の向上を両立させるべく、技術革新を積極的に取り入れながら、持続的な事業成長につながる運用体制の構築を進めていきます。
編集部の感想
編集部のまとめ
「ミライAI」：生成AIを活用した自動応答システムを試験導入~シームレスな顧客体験の実現へ~についてまとめました
株式会社コレックホールディングスの子会社である株式会社ノイアットが、生成AI技術を活用した自動応答システム「ミライAI」の導入を開始したことが注目されます。
本システムは、電話の初期対応をAIによる自動応答で行うことで、機会損失の最小化と人的リソースの最適化を実現し、顧客体験の向上と業務効率の改善を目指しています。特に、繁忙期や時間外でも迅速な対応が可能になり、顧客離脱の防止や問い合わせ機会の確保につながると期待されます。
今後はAI技術の適用範囲を段階的に拡大し、企業価値の向上と持続的な事業成長につなげていく方針です。生産性向上と顧客体験の向上を両立させる取り組みは、AI活用の好事例として注目に値するでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000040575.html
