ニュースの要約
- ソニー損害保険株式会社が、2026年オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で7年連続で総合第1位を獲得しました。
- 「加入手続き」と「商品内容」の2つの評価項目でも1位を獲得しています。
- 同社のネット火災保険は、インターネットならではの利便性と充実した補償が特長です。
概要
ソニー損害保険株式会社は、2026年のオリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」において、7年連続で総合第1位の評価を受けました。
この調査は、火災保険を取り扱う21社の保険会社について、火災保険に加入された方を対象に実施されたものです。ソニー損保は、「加入手続き」と「商品内容」の2つの評価項目でも1位を獲得しています。
同社の新ネット火災保険は、インターネット専用の商品で2018年10月の販売開始以降、好調に推移しています。インターネットならではの低廉な保険料、ニーズに応じて補償を選択できる合理的な仕組み、「”丁目単位”の水災リスク細分」、「地震上乗せ特約（全半損時のみ）」など、充実した補償が特徴です。
加えて、24時間いつでも手続きが可能な利便性に加え、電話・メール・チャットでのサポート、建物の登記情報のオンライン取得サービスなど、充実したカスタマーサービスを提供しています。さらに、事故発生時の24時間365日の受付、ビデオ通話やドローンの活用による迅速な保険金支払、床上浸水時の一部先行払いなど、お客様の万一の際の対応体制も強化しています。
ソニー損保は、お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様に寄り添い、顧客価値の最大化に向けて継続的に取り組んできたことが、今回の第1位受賞につながったとしています。今後も、さらなる品質向上とサービスの拡充に努めていく方針です。
編集部の感想
編集部のまとめ
火災保険：【ソニー損害保険株式会社】 2026年 オリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で総合第1位についてまとめました
ソニー損害保険株式会社が、2026年のオリコン顧客満足度(R)調査「火災保険」で7年連続の総合第1位を獲得したことは、同社のこれまでの努力が実を結んだ証だといえるでしょう。
同社の新ネット火災保険は、インターネットならではの利便性と、きめ細かな補償内容が高い評価を得ています。特に、24時間365日の事故対応や、ビデオ通話やドローンの活用による迅速な保険金支払など、お客様の万一の際の対応体制の強化も好評を博しているようです。
また、電話・メール・チャットでのサポートや、登記情報のオンライン取得サービスなど、利便性の高いカスタマーサービスの提供も、顧客満足度の向上につながっていると考えられます。
今回の受賞は、ソニー損保がお客様の声に真摯に耳を傾け、顧客価値の最大化に向けて継続的に取り組んできた結果だと評価できるでしょう。今後も、さらなる品質向上とサービスの拡充に努め、顧客満足度の維持・向上を目指していくことが期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000423.000001545.html
