ニュースの要約
- 電話代行業界で、全オペレーターを正社員として雇用し、1,020時間超の研修により「秘書レベル」の応対を提供する「CUBE」「My Team108」サービス
- 正社員モデルによる高い継続率99.2％で、企業の信頼を支え続けてきた実績
- 「企業の人格、社格として受け止められる電話対応の重要性」を理念に、さらなるブランド強化に努める
概要
株式会社大阪エル・シー・センターは、「CUBE」「My Team108」の電話代行サービスを提供している企業です。
電話代行業界では、在宅ワーカーへの業務委託や派遣スタッフ、アルバイトなどによるオペレーター体制が主流ですが、同社は全オペレーターを正社員として採用し、1,020時間を超える徹底した社内研修を通じて、顧客企業の事業や文化を深く理解した「秘書レベル」の応対品質を実現しています。
この正社員モデルにより、サービスの継続率は99.2％に達し、多くの企業や個人事業主から「高い安定性を持って任せられる」と評価されています。月額10,000円（税別）からの導入しやすい料金体系で、幅広い規模の企業にサービスを提供しています。
同社代表の岡本氏は「電話応対の印象が企業の人格、社格として受け止められる重要なタッチポイントだからこそ、正社員雇用にこだわり続けてきた」と述べています。今後も応対品質の維持・向上に取り組み、企業の信頼を支え続けるブランド強化に努めていくとしています。
編集部の感想
編集部のまとめ
電話代行：オペレーター全員が正社員の「品質重視モデル」で企業の信頼を支える【株式会社大阪エル・シー・センター】についてまとめました
株式会社大阪エル・シー・センターは、電話代行サービス「CUBE」「My Team108」を提供する企業です。同社は、電話代行業界で一般的な在宅ワーカーや派遣スタッフ、アルバイトなどによるオペレーター体制とは一線を画し、全オペレーターを正社員として採用しています。1,020時間を超える徹底した研修を通じて、オペレーターは顧客企業の事業や文化を深く理解し、「まるで秘書のように」高品質な応対を実現しています。
この正社員モデルにより、同社のサービス継続率は99.2％にも達し、多くの企業から「高い安定性を持って任せられる」と評価されています。また、月額10,000円（税別）からと導入しやすい料金体系で、幅広い規模の企業に提供されています。
同社代表の岡本氏は「電話応対の印象は、企業の人格、社格として受け止められる重要なタッチポイントだ」と述べており、この理念のもと、今後も正社員オペレーターの採用と育成を強化し、企業の信頼を支え続けるブランド強化に取り組んでいくとしています。
編集部としては、正社員モデルによる高品質な電話対応サービスは、企業にとって重要な顧客接点を安定して維持できる点で非常に魅力的だと感じています。特に、オペレーターの深い理解に基づく丁寧な対応は高く評価できるでしょう。電話応対の質が企業の信頼に直結する中、このサービスは多くの企業に選ばれていくのではないでしょうか。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000174728.html
