ニュースの要約
- ソニー生命が、NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025の「生命保険部門 コンタクトセンター調査」で第1位を受賞
- ソニー生命は、NTTコム オンラインが2025年に発表した生命保険に関する4部門全ての調査で1位の評価を受けた
- ソニー生命は、担当者の対応力が高く評価された
概要
ソニー生命保険株式会社は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 コンタクトセンター調査」において、初の第1位の評価を受けたことを発表しました。
また、この調査をはじめ、NTTコム オンラインが2025年に発表した生命保険に関する4部門全ての調査で、ソニー生命が1位の評価を得たことが明らかにされました。
「生命保険部門 コンタクトセンター調査」では、電話やメール、チャットなどによるコンタクトセンターの利用体験に焦点が当てられ、ソニー生命は「適切な担当者を案内してくれる」や「期待を超える応対・情報提供」といった担当者の対応力に関連する項目で高い評価を得ることができたとのことです。
編集部の感想
編集部のまとめ
ソニー生命：NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 コンタクトセンター調査」で第1位を受賞！についてまとめました
ソニー生命が、NTTコム オンラインが発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 コンタクトセンター調査」で第1位を受賞したことは、同社の顧客サービスの高さを示す大きな実績と言えます。特に、担当者の対応力が高く評価されたことは、顧客満足度の向上につながる良い結果だと考えられます。
また、この調査だけでなく、NTTコム オンラインが発表した生命保険に関する4部門全ての調査で1位を獲得したことは、ソニー生命が業界をリードする存在であることを示しています。これは、生命保険業界全体の競争を高め、顧客サービスの向上につながるものと期待できるでしょう。
今後もソニー生命が、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、顧客の「人生の伴走者」として信頼を築いていくことが望まれます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000397.000003638.html
