ライフネット生命保険：コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多13回目の三つ星をダブル獲得

ニュース

2025.07.29

ニュースの要約

ライフネット生命保険は、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク（公開格付け調査・生命保険業界）」において、「問合せ窓口格付け（コンタクトセンター）」と「Webサポート格付け（ウェブサイト）」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得しました。

この獲得により、公開格付け調査における両部門での三つ星獲得回数が13回目となり、生命保険業界での最多記録となりました。また、「Webサポート格付け（ウェブサイト）」では、生命保険業界初となる15年連続の三つ星獲得を果たし、同じく生命保険業界での最多記録を更新しています。

お客さまに安心して保険にお申し込みいただくためのサポートを行う「コンタクトセンター」と「ウェブサイト」の品質において、生命保険業界最多回数となる最高評価を獲得したことは、最高の保険体験を届けることを目指すライフネット生命にとって、大きな意義があると捉えられています。

今回のニュースは、ライフネット生命保険のコンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」において、生命保険業界最多の13回目となる三つ星の最高評価を獲得したというものです。

特に注目されるのは、ウェブサイトが生命保険業界初となる15年連続の三つ星を獲得したことです。これは、長年にわたりウェブサイトの使いやすさや情報提供の質を追求し続けてきた同社の取り組みが高く評価された証といえるでしょう。

また、コンタクトセンターの対応も顧客の立場に立ったきめ細かなサービスが提供されていると認められており、ライフネット生命がお客様の利便性向上に真剣に取り組んでいることが伺えます。

今回の受賞は、オンライン生保のリーディングカンパニーとしての地位をさらに確固たるものにするでしょう。今後も、ライフネット生命は「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービス」の提供を通じて、お客様の生活をサポートし続けていくことでしょう。